鄭州(zhou)供暖已經開始，若因(yin)暖氣故障等問題造成無法使用暖氣，該如何辦理(li)退費(fei)呢?

退費要求：

1、因熱力公司(si)管(guan)理的供(gong)熱設(she)施故障導致連續停熱12小時以上的，以實際停熱時長核減采暖費。

2、室(shi)(shi)內(nei)溫度低于18℃(不含18℃)、高于14℃(含14℃)的，按日(ri)(ri)減半收取熱(re)費;室(shi)(shi)內(nei)溫度低于14℃(不含14℃)的,按日(ri)(ri)免收熱(re)費。供熱(re)開(kai)始之日(ri)(ri)后5日(ri)(ri)和結束之日(ri)(ri)前5日(ri)(ri)除外(wai)。

退費計算方法：單次(ci)停熱(re)不(bu)足12小時(shi)的，按照供熱(re)運行記錄(lu)累計備(bei)案(an)登記，采暖期結束后累加滿24小時(shi)的折合為一日核算，按日辦理退(tui)費。

業務辦理時間：熱(re)經營企業需退還熱(re)費或者熱(re)用(yong)戶需要補交熱(re)費的，應(ying)當在每(mei)年供熱(re)期結束后2個(ge)月內結清(qing)。

退費流程：

退費查詢入(ru)口：

掃描(miao)二維碼關(guan)注微信公(gong)眾號(hao)大河票務網(wang)鄭州站(zhan)，輸入框(kuang)回復【供暖】，即可(ke)獲(huo)取供暖退費(fei)查詢入口、供暖公(gong)司服務及投(tou)訴電話。

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